單項(xiàng)選擇題95599客服代表日常工作中接聽客戶電話及書寫事件工單的系統(tǒng)為（）。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF


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你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題95599客服中心緊急事件工單的處理時間為（）。

A、1個工作日
B、3個工作日內(nèi)，根據(jù)客戶的具體情況和要求而定
C、5個工作日
D、3-5個工作日

2.單項(xiàng)選擇題95599客服中心一般事件工單的處理時間為（）。

A、1個工作日
B、3個工作日
C、5個工作日
D、3-5個工作日

3.單項(xiàng)選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行95599客服中心的人員流失率控制在（）以內(nèi)。

A、5%
B、10%
C、15%
D、20%

4.單項(xiàng)選擇題到2010年底，總行95599客服中心的人員規(guī)模將達(dá)到（）。

A、2000人
B、3000人
C、4000人
D、5000人

5.單項(xiàng)選擇題95599客服中心的投訴標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A、萬分之五
B、萬分之一
C、五萬分之一
D、十萬分之一

6.單項(xiàng)選擇題95599客服中心的電話響應(yīng)時間為（）。

A、14秒
B、16秒
C、18秒
D、20秒

7.單項(xiàng)選擇題95599客服代表應(yīng)在聽到（）鈴聲前接起電話。

A、一聲
B、兩聲
C、三聲
D、四聲

8.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于自助設(shè)備異地交易手續(xù)費(fèi)的說法正確的是（）。

A、本行卡異地取款手續(xù)費(fèi)從取款賬戶中扣收。
B、本行卡異地存款手續(xù)費(fèi)從存入賬戶中扣收。
C、本行卡異地轉(zhuǎn)賬支出手續(xù)費(fèi)從轉(zhuǎn)出方賬戶中扣收。
D、本行卡異地轉(zhuǎn)賬存入手續(xù)費(fèi)從轉(zhuǎn)入方賬戶中扣收。

9.多項(xiàng)選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行鉆石卡客戶在自助設(shè)備上進(jìn)行跨省異地、本省異地（）手續(xù)費(fèi)全免。

A、持卡存現(xiàn)
B、持卡取現(xiàn)
C、持卡轉(zhuǎn)賬支出交易
D、存現(xiàn)

10.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)中國農(nóng)業(yè)銀行白金卡客戶自助設(shè)備交易的說法正確的是（）。

A、異地有卡存現(xiàn)手續(xù)費(fèi)全免。
B、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)按柜面標(biāo)準(zhǔn)減免50％。
C、異地有卡存現(xiàn)手續(xù)費(fèi)按柜面標(biāo)準(zhǔn)減免50％。
D、異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)全免。

最新試題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。（）

題型：判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標(biāo)準(zhǔn)中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）

題型：判斷題

受理核身等級為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時，有效期為指定可選項(xiàng)，當(dāng)客戶報(bào)錯有效期，后在當(dāng)通電話中更正正確的，在核實(shí)動態(tài)隨機(jī)碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）

題型：判斷題

投資者購買憑證式國債無須開戶。（）

題型：判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。（）

題型：判斷題

客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。（）

題型：判斷題

自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。（）

題型：判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。（）

題型：判斷題

客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）

題型：判斷題

“因私事出國（境）”是指：員工因個人私事，在符合國家法律規(guī)定的條件下，個人（或攜同家屬）出國（境）進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動。（）

題型：判斷題