單項選擇題95599客服代表離席休息時，應將“笑臉牌”放置在（）。

A、鍵盤上方
B、桌子上方
C、桌子下方
D、工位右側


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1.單項選擇題95599客服代表離席休息時，應將CSR系統(tǒng)設置為（）狀態(tài)。

A、臨時簽退
B、保持
C、未就緒
D、簽退

2.單項選擇題下列95599客服中心工作中關于事件工單日期的書寫方法，正確的是（）。

A、“2009年4月3日17：00”
B、“二零零九年四月三日十七點”
C、“二零零九年四月三日十七時”
D、“二零零九年四月三日17點”

3.單項選擇題到2017年底，客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。

A、57萬；12萬
B、67萬；17萬
C、84萬；21萬
D、100萬；26萬

4.單項選擇題到2012年底，一體化客戶服務中心三農客戶的客戶滿意度將達到（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、95%

8.單項選擇題到2012年底，一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達到（）人，員工滿意度達到（）%。

A、7，000；75
B、8，000；75
C、10，000；85
D、10，000；95

9.單項選擇題到2012年底，一體化客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。

A、32萬；4萬
B、48萬；8萬
C、57萬；12萬
D、67萬；17萬