多項(xiàng)選擇題95599客服代表組長在工作中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如知識(shí)庫無法正常打開等，應(yīng)（）。

A、協(xié)助組員繼續(xù)向客戶解答問題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識(shí)庫的問題，指導(dǎo)組員仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)通知當(dāng)班的專家客服代表和運(yùn)營現(xiàn)場(chǎng)主管，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上均正確


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1.多項(xiàng)選擇題95599客服代表在工作中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障例如知識(shí)庫無法正常打開等，應(yīng)（）。

A、繼續(xù)向客戶解答問題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識(shí)庫的問題，仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)示意組長，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上不正確

2.多項(xiàng)選擇題職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)于95599客服代表的意義主要有（）。

A、發(fā)掘自我潛能
B、增強(qiáng)個(gè)人實(shí)力
C、增強(qiáng)發(fā)展的目的性與計(jì)劃性，提升成功的機(jī)會(huì)
D、提升應(yīng)對(duì)競爭的能力

3.多項(xiàng)選擇題95599客服代表的級(jí)別分為（）。

A、客服代表
B、組長
C、專家客服代表
D、以上均不對(duì)

4.多項(xiàng)選擇題95599客服中心客服代表（）均視為曠工。

A、未辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤
B、遲到超過60分鐘且未經(jīng)批準(zhǔn)規(guī)定的
C、擅自離崗超過60分鐘的
D、在一個(gè)月內(nèi)，遲到、早退、誤工、擅自離崗累計(jì)３次（含）以上的

5.多項(xiàng)選擇題95599客服中心事件工單分為（）。

A、一般事件工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單

6.多項(xiàng)選擇題95599客服中心專家客服代表的日常工作職責(zé)為（）。

A、輔助運(yùn)營管理人員進(jìn)行日常的管理工作
B、監(jiān)督所分管組組長做好組內(nèi)的日常工作
C、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，保證中心KPI指標(biāo)的完成
D、提出合理建議

7.多項(xiàng)選擇題95599客服代表組長日常的工作職責(zé)為（）。

A、對(duì)組員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
B、按時(shí)召開班前會(huì)和周例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求
C、負(fù)責(zé)組內(nèi)日常工作
D、完成績效考核指標(biāo)

8.多項(xiàng)選擇題95599客服代表日常工作職責(zé)為（）。

A、接聽客戶來電
B、記錄事件工單
C、根據(jù)接聽率，服從專家客服代表和主管的臨時(shí)調(diào)度
D、完成績效考核指標(biāo)

9.多項(xiàng)選擇題作為一名專業(yè)95599客服代表，應(yīng)該具備的基本職業(yè)素質(zhì)有（）。

A、愛崗敬業(yè)
B、誠實(shí)守信
C、依法合規(guī)
D、保密意識(shí)

10.單項(xiàng)選擇題按照總行電子銀行發(fā)展“3510”規(guī)劃，以下哪個(gè)中心與天津客服中心形成互備關(guān)系？（）

A、天津客服中心
B、上?？头行?br /> C、三農(nóng)客服中心（成都）
D、北京客服中心