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多項選擇題

95599客服代表接到網點工作人員反映其所在網點因緊急原因暫時性報停的電話，應詢問以下要素：（）

A、詢問網點工作人員姓名、職位
B、詢問網點聯(lián)系方式，并察看是否與所預留電話相符
C、報停原因
D、預計恢復時間

你可能感興趣的試題

多項選擇題

95599客服中心聯(lián)動人員接到分行工作人員反饋回來的事件工單處理結果后，應當（）。

A、視情況進行回訪
B、做好存檔備查工作
C、直接處理結束
D、以上均不正確

多項選擇題

95599客服聯(lián)動人員接到客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后，應當認真審核事件工單的書寫性規(guī)范，包括（）。

A、投訴人姓名
B、是否為本人致電撤銷
C、投訴人之前來電時的電話號碼
D、客戶撤銷投訴的原因

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