A、運用于工資調(diào)整
B、運用于晉升、職位調(diào)配
C、運用于培訓教育
D、運用于個人發(fā)展計劃

A、詢問具體情況
B、討論可采用的解決問題的方法
C、商議期望達成的結(jié)果
D、設定下次討論時間

A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、平均性

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量、效率
C、專業(yè)技能
D、獎懲項

A、審核事件工單書寫規(guī)范
B、及時聯(lián)動相關分行
C、制定相關通知公告、統(tǒng)一解答口徑
D、關注分行反饋結(jié)果

A、詢問網(wǎng)點工作人員姓名、職位
B、詢問網(wǎng)點聯(lián)系方式，并察看是否與所預留電話相符
C、報停原因
D、預計恢復時間

A、視情況進行回訪
B、做好存檔備查工作
C、直接處理結(jié)束
D、以上均不正確

A、投訴人姓名
B、是否為本人致電撤銷
C、投訴人之前來電時的電話號碼
D、客戶撤銷投訴的原因

A、及時查看事件工單內(nèi)容
B、如涉及分行下屬二級支行，應及時下發(fā)，并督促相關人員落實
C、將處理事件處理結(jié)果及時反饋客服中心
D、以上均正確

A、如客戶未表明身份，則按正?？蛻魜黼娺M行解答
B、如客戶已表明身份，則記錄下客戶來電咨詢內(nèi)容、聯(lián)系方式等形成事件工單
C、及時通知組長
D、形成事件工單，提交運營主管