多項選擇題客服代表在記錄撤銷投訴的事件工單時，應當包括以下要素：（）

A、投訴人姓名
B、投訴人之前來電的事件工單號
C、客戶撤銷投訴的原因
D、A和B


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1.多項選擇題客服中心的不斷深入發(fā)展，可以（）。

A、構建三農(nóng)客戶服務平臺，提升縣域藍海金融服務能力
B、加大營銷和服務支持力度，促進營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
C、融合多種電子渠道，推進電子銀行穩(wěn)步發(fā)展
D、收集市場信息，強化情報分析和反饋能力

2.多項選擇題實施客服中心的精細化管理可以（）。

A、持續(xù)提升營運水平
B、提高市場響應能力
C、積極培育價值創(chuàng)造能力
D、提高風險管理水平

3.多項選擇題加強95599客服中心的日常維護工作，應當注意以下幾點（）。

A、依托全行的運維保障體系
B、建立健全客服中心內(nèi)部運維機制
C、建立電子監(jiān)控與人工巡檢相配套的監(jiān)控機制
D、以上均正確

4.多項選擇題構建一體化客戶服務應用平臺，應當按照“（）”的要求，確?？头行南到y(tǒng)應用版本和技術架構的一致性。

A、統(tǒng)一管理
B、統(tǒng)一規(guī)劃
C、統(tǒng)一需求
D、統(tǒng)一開發(fā)

5.多項選擇題到2010年底，95599客服中心管理支持系統(tǒng)將包括（）。

A、績效管理系統(tǒng)
B、在線培訓系統(tǒng)
C、人力資源管理系統(tǒng)
D、打字系統(tǒng)

6.多項選擇題到2010年底，95599客服中心的電子渠道交互平臺將包括（）。

A、互聯(lián)網(wǎng)
B、E－mail
C、短消息
D、傳真

7.多項選擇題95599客服中心的總體發(fā)展目標為將中心打造成（）的客戶關系管理平臺。

A、一體化布局
B、多渠道融合
C、一站式服務
D、全天候營運

8.多項選擇題95599客服中心業(yè)務發(fā)展的原則為（）。

A、兼顧全行統(tǒng)一業(yè)務與地方特色業(yè)務
B、兼顧外部服務與內(nèi)部支持
C、兼顧規(guī)?；?jīng)營與精細化管理
D、兼顧業(yè)務創(chuàng)新與風險控制

9.多項選擇題95599客服中心建設的基本原則包括（）。

A、積極推進與穩(wěn)健實施相結合
B、基礎服務與專業(yè)化分工相結合
C、邏輯統(tǒng)一與物理分散相結合
D、人工接聽與自助語音相結合

10.多項選擇題95599客服中心的職能定位為（）。

A、綜合性金融服務的重要窗口
B、客戶需求信息和經(jīng)營決策信息的有效來源
C、各類金融產(chǎn)品的主要分銷渠道
D、現(xiàn)代化流程銀行的必要組成部分