A、投訴人姓名
B、投訴人之前來電的事件工單號
C、客戶撤銷投訴的原因
D、A和B

A、構(gòu)建三農(nóng)客戶服務(wù)平臺，提升縣域藍(lán)海金融服務(wù)能力
B、加大營銷和服務(wù)支持力度，促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
C、融合多種電子渠道，推進(jìn)電子銀行穩(wěn)步發(fā)展
D、收集市場信息，強化情報分析和反饋能力

A、持續(xù)提升營運水平
B、提高市場響應(yīng)能力
C、積極培育價值創(chuàng)造能力
D、提高風(fēng)險管理水平

A、依托全行的運維保障體系
B、建立健全客服中心內(nèi)部運維機制
C、建立電子監(jiān)控與人工巡檢相配套的監(jiān)控機制
D、以上均正確

A、統(tǒng)一管理
B、統(tǒng)一規(guī)劃
C、統(tǒng)一需求
D、統(tǒng)一開發(fā)

A、績效管理系統(tǒng)
B、在線培訓(xùn)系統(tǒng)
C、人力資源管理系統(tǒng)
D、打字系統(tǒng)

A、互聯(lián)網(wǎng)
B、E－mail
C、短消息
D、傳真

A、一體化布局
B、多渠道融合
C、一站式服務(wù)
D、全天候營運

A、兼顧全行統(tǒng)一業(yè)務(wù)與地方特色業(yè)務(wù)
B、兼顧外部服務(wù)與內(nèi)部支持
C、兼顧規(guī)?；?jīng)營與精細(xì)化管理
D、兼顧業(yè)務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險控制

A、積極推進(jìn)與穩(wěn)健實施相結(jié)合
B、基礎(chǔ)服務(wù)與專業(yè)化分工相結(jié)合
C、邏輯統(tǒng)一與物理分散相結(jié)合
D、人工接聽與自助語音相結(jié)合