單項(xiàng)選擇題電子銀行業(yè)務(wù)自律監(jiān)管現(xiàn)場檢查的主要內(nèi)容是（）。

A、采用人工調(diào)查咨詢方式對業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全程度、虛假交易等進(jìn)行監(jiān)管。
B、利用交易監(jiān)測系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)測、查詢方式對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全程度、虛假交易等進(jìn)行監(jiān)管。
C、通過抽樣檢查或重點(diǎn)檢查對業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)和制度辦法的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)管
D、通過書面審查方式對業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)和制度辦法的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)管


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1.多項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理實(shí)踐中運(yùn)用精細(xì)化管理手段，在突出分流柜面業(yè)務(wù)、維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，建立（）確定客戶營銷序列。

A、重點(diǎn)拓展客戶庫
B、重點(diǎn)維護(hù)客戶庫
C、特約商戶營銷序列庫
D、其它客戶庫

2.多項(xiàng)選擇題順應(yīng)精細(xì)化管理的思路設(shè)計(jì)考核激勵措施，把握調(diào)控的精度和力度須從哪幾方面進(jìn)行。（）

A、要強(qiáng)化總行績效考核對各級行的指導(dǎo)作用，將考核要求真正貫穿落實(shí)到各級經(jīng)營機(jī)構(gòu)
B、要進(jìn)一步完善績效考核指標(biāo)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)將全部電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展情況納入考核范圍
C、要積極完善和推行產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核制度，為電子銀行業(yè)務(wù)單獨(dú)配置發(fā)展激勵費(fèi)用，并為營銷拓展匹配專項(xiàng)費(fèi)用
D、要加快各類業(yè)務(wù)申請表的優(yōu)化整合，減少柜員重復(fù)性操作，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間

4.多項(xiàng)選擇題推進(jìn)中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，完善制度規(guī)范體系，加大風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理力度須從以下哪幾方面著手開展？（）

A、要建立層級清晰、體例完整的規(guī)章制度體系，將《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》作為電子銀行業(yè)務(wù)原則性的基本制度規(guī)范
B、要細(xì)化完善各類風(fēng)險(xiǎn)管理制度，建立制度規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)防控之間的有機(jī)聯(lián)系，提高電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)控合規(guī)管理水平
C、要加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)的研究和推廣，將先進(jìn)的信息技術(shù)作為防范風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，制定完備的電子銀行業(yè)務(wù)安全策略，加強(qiáng)信息安全管理，定期對電子銀行ＩＴ基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全評估
D、將電子銀行的在線監(jiān)控納入會計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)，，區(qū)分不同客戶類型、不同交易渠道和不同安全級別精確設(shè)定監(jiān)控條件，對大額和可疑交易做到實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、實(shí)時(shí)報(bào)告、實(shí)時(shí)處理

5.多項(xiàng)選擇題持續(xù)優(yōu)化電子銀行業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品流程與管理流程并重的措施包括（）

A、要把內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的相關(guān)文件精神落實(shí)到位，清晰界定各級機(jī)構(gòu)及各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)管理職責(zé)，建立從總行到各級行之間具體的報(bào)告路徑，明確各個(gè)崗位具體職能，各司其職，各負(fù)其責(zé)，提高內(nèi)部運(yùn)營效率
B、要秉承價(jià)值創(chuàng)造的核心理念，在產(chǎn)品運(yùn)營和客戶服務(wù)過程中充分考慮客戶體驗(yàn)，設(shè)身處地地站在客戶角度完善每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，將為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念切實(shí)融入到產(chǎn)品流程的設(shè)計(jì)當(dāng)中，歸并冗余步驟，簡化業(yè)務(wù)流程
C、要加快銀行端業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整合，根據(jù)業(yè)務(wù)特性對柜員和后臺人員的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，減少重復(fù)性操作，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間
D、要加快各類業(yè)務(wù)申請表的優(yōu)化整合，減少柜員重復(fù)性操作，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間

6.多項(xiàng)選擇題推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)精細(xì)化管理的具體措施包括：持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品流程與管理流程并重；完善制度規(guī)范體系，加大風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理力度；（）。

A、順應(yīng)精細(xì)化管理的思路設(shè)計(jì)考核激勵措施，把握調(diào)控的精度和力度
B、增強(qiáng)客戶關(guān)系管理作為聯(lián)系電子銀行產(chǎn)品開發(fā)與營銷服務(wù)紐帶的功能，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分與產(chǎn)品創(chuàng)新、市場營銷的緊密結(jié)合
C、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變決策分析模式，加快與國際先進(jìn)同業(yè)接軌，將數(shù)據(jù)支撐與理性判斷共同作為決策分析的兩大基石
D、理順產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制，提高服務(wù)全行能力

7.多項(xiàng)選擇題2009年，中國農(nóng)業(yè)銀行提出了進(jìn)一步推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)精細(xì)化管理的總體思路，其中須緊緊把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括以下哪幾個(gè)？（）

A、流程優(yōu)化、操作規(guī)范
B、管理精準(zhǔn)、持續(xù)改進(jìn)
C、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)全行
D、合規(guī)管理、考核激勵

8.多項(xiàng)選擇題當(dāng)前中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理水平距離精細(xì)化管理的要求仍有相當(dāng)距離，主要體現(xiàn)在哪幾方面？（）

A、業(yè)務(wù)流程、考核激勵
B、制度規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理
C、客戶關(guān)系管理、決策分析
D、產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)全行方面

9.多項(xiàng)選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀（）

A、管理模式漸趨完善，組織架構(gòu)逐步建立
B、業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化，辦事規(guī)則趨于規(guī)范
C、制度設(shè)計(jì)力求完備，合規(guī)管理常抓不懈
D、決策支持科學(xué)合理，考核激勵有的放矢

10.多項(xiàng)選擇題推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的具體措施包括瞄準(zhǔn)電子銀行廣闊市場，不斷擴(kuò)大客戶群體，進(jìn)一步挖掘新的利潤增長點(diǎn)和（）。

A、圍繞業(yè)務(wù)綜合化發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展
B、探索科學(xué)考核激勵機(jī)制，加強(qiáng)電子銀行從業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化全行業(yè)務(wù)經(jīng)營支持機(jī)制
C、加快電子銀行產(chǎn)品研發(fā)效率，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)全行能力，進(jìn)一步助推全行業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
D、再造業(yè)務(wù)流程，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平，為整個(gè)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供高效和安全的保障

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