單項選擇題各級行應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的自律監(jiān)管工作,監(jiān)管員的人數(shù)至少應(yīng)為()。

A、1人
B、2人
C、3人
D、4人


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2.單項選擇題電子銀行業(yè)務(wù)自律監(jiān)管現(xiàn)場檢查的主要內(nèi)容是()。

A、采用人工調(diào)查咨詢方式對業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全程度、虛假交易等進(jìn)行監(jiān)管。
B、利用交易監(jiān)測系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)測、查詢方式對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全程度、虛假交易等進(jìn)行監(jiān)管。
C、通過抽樣檢查或重點(diǎn)檢查對業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)和制度辦法的落實情況進(jìn)行監(jiān)管
D、通過書面審查方式對業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)和制度辦法的落實情況進(jìn)行監(jiān)管

3.多項選擇題在客戶關(guān)系管理實踐中運(yùn)用精細(xì)化管理手段,在突出分流柜面業(yè)務(wù)、維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上,建立()確定客戶營銷序列。

A、重點(diǎn)拓展客戶庫
B、重點(diǎn)維護(hù)客戶庫
C、特約商戶營銷序列庫
D、其它客戶庫

4.多項選擇題順應(yīng)精細(xì)化管理的思路設(shè)計考核激勵措施,把握調(diào)控的精度和力度須從哪幾方面進(jìn)行。()

A、要強(qiáng)化總行績效考核對各級行的指導(dǎo)作用,將考核要求真正貫穿落實到各級經(jīng)營機(jī)構(gòu)
B、要進(jìn)一步完善績效考核指標(biāo)設(shè)置,實現(xiàn)將全部電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展情況納入考核范圍
C、要積極完善和推行產(chǎn)品計價考核制度,為電子銀行業(yè)務(wù)單獨(dú)配置發(fā)展激勵費(fèi)用,并為營銷拓展匹配專項費(fèi)用
D、要加快各類業(yè)務(wù)申請表的優(yōu)化整合,減少柜員重復(fù)性操作,縮短業(yè)務(wù)辦理時間

6.多項選擇題推進(jìn)中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)精細(xì)化管理,完善制度規(guī)范體系,加大風(fēng)險合規(guī)管理力度須從以下哪幾方面著手開展?()

A、要建立層級清晰、體例完整的規(guī)章制度體系,將《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》作為電子銀行業(yè)務(wù)原則性的基本制度規(guī)范
B、要細(xì)化完善各類風(fēng)險管理制度,建立制度規(guī)范與風(fēng)險防控之間的有機(jī)聯(lián)系,提高電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)控合規(guī)管理水平
C、要加強(qiáng)對風(fēng)險控制技術(shù)的研究和推廣,將先進(jìn)的信息技術(shù)作為防范風(fēng)險的重要手段,制定完備的電子銀行業(yè)務(wù)安全策略,加強(qiáng)信息安全管理,定期對電子銀行IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全評估
D、將電子銀行的在線監(jiān)控納入會計監(jiān)控系統(tǒng),,區(qū)分不同客戶類型、不同交易渠道和不同安全級別精確設(shè)定監(jiān)控條件,對大額和可疑交易做到實時發(fā)現(xiàn)、實時報告、實時處理

7.多項選擇題持續(xù)優(yōu)化電子銀行業(yè)務(wù)流程,產(chǎn)品流程與管理流程并重的措施包括()

A、要把內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的相關(guān)文件精神落實到位,清晰界定各級機(jī)構(gòu)及各個崗位的業(yè)務(wù)管理職責(zé),建立從總行到各級行之間具體的報告路徑,明確各個崗位具體職能,各司其職,各負(fù)其責(zé),提高內(nèi)部運(yùn)營效率
B、要秉承價值創(chuàng)造的核心理念,在產(chǎn)品運(yùn)營和客戶服務(wù)過程中充分考慮客戶體驗,設(shè)身處地地站在客戶角度完善每一個細(xì)小環(huán)節(jié),將為客戶創(chuàng)造價值的理念切實融入到產(chǎn)品流程的設(shè)計當(dāng)中,歸并冗余步驟,簡化業(yè)務(wù)流程
C、要加快銀行端業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整合,根據(jù)業(yè)務(wù)特性對柜員和后臺人員的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組,減少重復(fù)性操作,縮短業(yè)務(wù)辦理時間
D、要加快各類業(yè)務(wù)申請表的優(yōu)化整合,減少柜員重復(fù)性操作,縮短業(yè)務(wù)辦理時間

8.多項選擇題推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)精細(xì)化管理的具體措施包括:持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,產(chǎn)品流程與管理流程并重;完善制度規(guī)范體系,加大風(fēng)險合規(guī)管理力度;()。

A、順應(yīng)精細(xì)化管理的思路設(shè)計考核激勵措施,把握調(diào)控的精度和力度
B、增強(qiáng)客戶關(guān)系管理作為聯(lián)系電子銀行產(chǎn)品開發(fā)與營銷服務(wù)紐帶的功能,實現(xiàn)客戶細(xì)分與產(chǎn)品創(chuàng)新、市場營銷的緊密結(jié)合
C、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變決策分析模式,加快與國際先進(jìn)同業(yè)接軌,將數(shù)據(jù)支撐與理性判斷共同作為決策分析的兩大基石
D、理順產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制,提高服務(wù)全行能力

9.多項選擇題2009年,中國農(nóng)業(yè)銀行提出了進(jìn)一步推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)精細(xì)化管理的總體思路,其中須緊緊把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括以下哪幾個?()

A、流程優(yōu)化、操作規(guī)范
B、管理精準(zhǔn)、持續(xù)改進(jìn)
C、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)全行
D、合規(guī)管理、考核激勵

10.多項選擇題當(dāng)前中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理水平距離精細(xì)化管理的要求仍有相當(dāng)距離,主要體現(xiàn)在哪幾方面?()

A、業(yè)務(wù)流程、考核激勵
B、制度規(guī)范與風(fēng)險合規(guī)管理
C、客戶關(guān)系管理、決策分析
D、產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)全行方面

最新試題

客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()

題型:判斷題

由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時額度降低時,可嘗試為客戶恢復(fù)額度,具體步驟為:再次操作臨時額度調(diào)整,申請額度比原臨時額度少一元,有效期為操作日當(dāng)天。()

題型:判斷題

儲蓄存折打滿頁且正常換折時,需要提供本人有效身份證件。()

題型:判斷題

企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。()

題型:判斷題

派遣制員工因私事出國(境)管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。()

題型:判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級換卡,更新的新卡為聚惠通升級信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。()

題型:判斷題

2004年8月,總行黨委決定籌建一體化客服中心。()

題型:判斷題

電話銀行自助注冊賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運(yùn)營管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時,需持本人有效身份證,殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換,不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。()

題型:判斷題