A、前臺營銷人員主要做好所轄客戶的日常維護工作，收集客戶需求信息，解答客戶提出的問題；
B、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理主要做好技術(shù)層面的售后服務(wù)工作特別是對重點客戶要建立直接的維護通道；
C、客戶服務(wù)中心座席直接受理客戶通過電話進行的電子銀行業(yè)務(wù)咨詢、投訴以及電子銀行新開戶、優(yōu)質(zhì)客戶、睡眠戶回訪等售后服務(wù)事項；
D、客戶服務(wù)中心座席還應(yīng)通過主動電話外呼對電子銀行客戶進行回訪。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、對注冊用戶進行跟蹤訪問
B、廣泛搜集意見，查找問題
C、積極改進產(chǎn)品，完善功能
D、主動貼近用戶，培養(yǎng)品牌
A、品牌策略
B、產(chǎn)品策略
C、價格策略
D、渠道策略
A、從客戶經(jīng)理營銷轉(zhuǎn)向全員營銷
B、從單純強調(diào)客戶數(shù)的增長轉(zhuǎn)向發(fā)展客戶和推動客戶進行交易兼顧
C、從只注重新客戶的拓展轉(zhuǎn)向拓展新客戶和維護老客戶并舉
D、從不分重點的全面出擊轉(zhuǎn)向著力加強主導(dǎo)產(chǎn)品和重點客戶的營銷。
A、堅定型客戶群
B、忠誠幾種金融產(chǎn)品型客戶群
C、轉(zhuǎn)移型客戶群
D、非忠誠型客戶群
A、賬戶查詢
B、對賬
C、轉(zhuǎn)賬
D、取款
A、柜員
B、大眾媒體
C、在線論壇
D、客戶經(jīng)理
A、全國性、區(qū)域性、系統(tǒng)性、集團性企事業(yè)客戶
B、一般企業(yè)客戶
C、個人客戶
D、個體工商戶
A、網(wǎng)上銀行擺脫了銀行經(jīng)營與服務(wù)上的時空限制
B、網(wǎng)上銀行可以降低成本、提高效率
C、網(wǎng)上銀行可以提供更多種類的服務(wù)
D、網(wǎng)上銀行服務(wù)更易被人接受
A、客戶群體龐大，網(wǎng)點布局廣泛
B、緊貼客戶需求，功能優(yōu)勢明顯
C、支持特色業(yè)務(wù)，滿足市場需要
D、運用最新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)安全性高
A、前臺營銷人員
B、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理
C、客戶服務(wù)中心
D、會計主管
最新試題
行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫，獲取業(yè)務(wù)知識信息。（）
由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當(dāng)天。（）
在一個信用卡賬單周期內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。（）
受理核身等級為“特殊風(fēng)險二”的信用卡業(yè)務(wù)時，有效期為指定可選項，當(dāng)客戶報錯有效期，后在當(dāng)通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）
客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。（）
遠程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機、面客戶、提價值。（）
即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。（）
客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標(biāo)準中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
信用卡業(yè)務(wù)中，核身等級為“特殊風(fēng)險二”的業(yè)務(wù)必須驗證短信隨機碼。（）
銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。（）