A、前臺(tái)營(yíng)銷人員主要做好所轄客戶的日常維護(hù)工作，收集客戶需求信息，解答客戶提出的問(wèn)題；
B、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理主要做好技術(shù)層面的售后服務(wù)工作特別是對(duì)重點(diǎn)客戶要建立直接的維護(hù)通道；
C、客戶服務(wù)中心座席直接受理客戶通過(guò)電話進(jìn)行的電子銀行業(yè)務(wù)咨詢、投訴以及電子銀行新開戶、優(yōu)質(zhì)客戶、睡眠戶回訪等售后服務(wù)事項(xiàng)；
D、客戶服務(wù)中心座席還應(yīng)通過(guò)主動(dòng)電話外呼對(duì)電子銀行客戶進(jìn)行回訪。

A、對(duì)注冊(cè)用戶進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)
B、廣泛搜集意見(jiàn)，查找問(wèn)題
C、積極改進(jìn)產(chǎn)品，完善功能
D、主動(dòng)貼近用戶，培養(yǎng)品牌

A、品牌策略
B、產(chǎn)品策略
C、價(jià)格策略
D、渠道策略

A、從客戶經(jīng)理營(yíng)銷轉(zhuǎn)向全員營(yíng)銷
B、從單純強(qiáng)調(diào)客戶數(shù)的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向發(fā)展客戶和推動(dòng)客戶進(jìn)行交易兼顧
C、從只注重新客戶的拓展轉(zhuǎn)向拓展新客戶和維護(hù)老客戶并舉
D、從不分重點(diǎn)的全面出擊轉(zhuǎn)向著力加強(qiáng)主導(dǎo)產(chǎn)品和重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷。

A、堅(jiān)定型客戶群
B、忠誠(chéng)幾種金融產(chǎn)品型客戶群
C、轉(zhuǎn)移型客戶群
D、非忠誠(chéng)型客戶群

A、賬戶查詢
B、對(duì)賬
C、轉(zhuǎn)賬
D、取款

A、柜員
B、大眾媒體
C、在線論壇
D、客戶經(jīng)理

A、全國(guó)性、區(qū)域性、系統(tǒng)性、集團(tuán)性企事業(yè)客戶
B、一般企業(yè)客戶
C、個(gè)人客戶
D、個(gè)體工商戶

A、網(wǎng)上銀行擺脫了銀行經(jīng)營(yíng)與服務(wù)上的時(shí)空限制
B、網(wǎng)上銀行可以降低成本、提高效率
C、網(wǎng)上銀行可以提供更多種類的服務(wù)
D、網(wǎng)上銀行服務(wù)更易被人接受

A、客戶群體龐大，網(wǎng)點(diǎn)布局廣泛
B、緊貼客戶需求，功能優(yōu)勢(shì)明顯
C、支持特色業(yè)務(wù)，滿足市場(chǎng)需要
D、運(yùn)用最新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)安全性高