A、網(wǎng)上銀行
B、電話銀行
C、自助銀行
D、手機(jī)銀行

A、前臺營銷人員主要做好所轄客戶的日常維護(hù)工作，收集客戶需求信息，解答客戶提出的問題；
B、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理主要做好技術(shù)層面的售后服務(wù)工作特別是對重點(diǎn)客戶要建立直接的維護(hù)通道；
C、客戶服務(wù)中心座席直接受理客戶通過電話進(jìn)行的電子銀行業(yè)務(wù)咨詢、投訴以及電子銀行新開戶、優(yōu)質(zhì)客戶、睡眠戶回訪等售后服務(wù)事項；
D、客戶服務(wù)中心座席還應(yīng)通過主動電話外呼對電子銀行客戶進(jìn)行回訪。

A、對注冊用戶進(jìn)行跟蹤訪問
B、廣泛搜集意見，查找問題
C、積極改進(jìn)產(chǎn)品，完善功能
D、主動貼近用戶，培養(yǎng)品牌

A、品牌策略
B、產(chǎn)品策略
C、價格策略
D、渠道策略

A、從客戶經(jīng)理營銷轉(zhuǎn)向全員營銷
B、從單純強(qiáng)調(diào)客戶數(shù)的增長轉(zhuǎn)向發(fā)展客戶和推動客戶進(jìn)行交易兼顧
C、從只注重新客戶的拓展轉(zhuǎn)向拓展新客戶和維護(hù)老客戶并舉
D、從不分重點(diǎn)的全面出擊轉(zhuǎn)向著力加強(qiáng)主導(dǎo)產(chǎn)品和重點(diǎn)客戶的營銷。

A、堅定型客戶群
B、忠誠幾種金融產(chǎn)品型客戶群
C、轉(zhuǎn)移型客戶群
D、非忠誠型客戶群

A、賬戶查詢
B、對賬
C、轉(zhuǎn)賬
D、取款

A、柜員
B、大眾媒體
C、在線論壇
D、客戶經(jīng)理

A、全國性、區(qū)域性、系統(tǒng)性、集團(tuán)性企事業(yè)客戶
B、一般企業(yè)客戶
C、個人客戶
D、個體工商戶

A、網(wǎng)上銀行擺脫了銀行經(jīng)營與服務(wù)上的時空限制
B、網(wǎng)上銀行可以降低成本、提高效率
C、網(wǎng)上銀行可以提供更多種類的服務(wù)
D、網(wǎng)上銀行服務(wù)更易被人接受