軌道交通車(chē)站在運(yùn)營(yíng)時(shí)間對(duì)公共區(qū)天花板、地板、樓梯、墻體裝飾等維修施工或較大設(shè)備的安裝、維修，或動(dòng)火、用電的維修施工，無(wú)須做好圍蔽，設(shè)置警示標(biāo)志，現(xiàn)場(chǎng)安排專(zhuān)人防護(hù)，防止乘客傷亡。

電話(huà)投訴記錄表屬于車(chē)站投訴處理的所需配備。

站臺(tái)層所設(shè)任何標(biāo)志均不得侵入列車(chē)運(yùn)行的安全限界。

電話(huà)投訴記錄表屬于車(chē)站投訴處理的所需配備。

列車(chē)司機(jī)，接受值班站長(zhǎng)動(dòng)車(chē)指令，并及時(shí)將信息傳遞至行車(chē)調(diào)度員。

許多對(duì)城市軌道交通懷有感激之情的乘客，往往是那些因投訴問(wèn)題得到妥善處理而感到滿(mǎn)意的乘客。

客傷事件協(xié)議內(nèi)容：發(fā)生原因，行車(chē)值班員，考慮因素，雙方協(xié)商結(jié)果，最終處理，甲乙方簽字。

事發(fā)列車(chē)停車(chē)后，車(chē)站應(yīng)立即在傷（亡）者所處位置的站臺(tái)上拉出警戒線(xiàn)（警戒線(xiàn)可適當(dāng)拉寬，長(zhǎng)度適中）。

當(dāng)?shù)爻鞘蓄C布的城市軌道運(yùn)營(yíng)安全管理辦法可以作為處理投訴的文件。

站內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乘客傷亡等投訴。屬于規(guī)范投訴。