名詞解釋錢(qián)袋加封

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2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)糾紛時(shí)處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意方式、方法（）。

A、易地處理；
B、易人處理；
C、易性處理；
D、易站處理。

3.多項(xiàng)選擇題下列乘客投訴屬于二類(lèi)有責(zé)投訴的是（）。

A、與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、拉扯的行為
B、票亭找零不足造成乘客投訴
C、無(wú)理拒絕乘客的合理要求
D、不及時(shí)疏導(dǎo)乘客，造成擁擠

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于二類(lèi)票務(wù)事故的有（）。

A、一次丟失3條及以上自動(dòng)售票機(jī)維修門(mén)鑰匙、錢(qián)箱支架鑰匙、錢(qián)箱鑰匙、補(bǔ)幣箱支架鑰匙、補(bǔ)幣箱鑰匙等涉及票務(wù)收益安全的鑰匙
B、偽造帳目、報(bào)表或用其他虛假行為填平帳目
C、打開(kāi)自動(dòng)售票機(jī)維修門(mén)超過(guò)10秒未登錄就關(guān)門(mén)，且事后當(dāng)事人沒(méi)有及時(shí)在當(dāng)日?qǐng)?bào)表反映（由于超時(shí)被設(shè)備自動(dòng)注銷(xiāo)的情況除外）
D、違規(guī)將現(xiàn)金或車(chē)票等有價(jià)證券轉(zhuǎn)移出安全區(qū)域，并規(guī)避監(jiān)控的行為

5.多項(xiàng)選擇題下列應(yīng)急退票或免費(fèi)更新，故障當(dāng)天辦理可合并一條記錄填寫(xiě)（）。

A、TVM、BOM全部故障
B、列車(chē)越站
C、列車(chē)晚點(diǎn)
D、列車(chē)故障清客