單項(xiàng)選擇題客戶管理是指（）。

A、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系進(jìn)行管理
B、對(duì)客戶提供售后服務(wù)
C、向客戶出售商品
D、對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行管理


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)斤斤計(jì)較薪酬績效的員工，在考核中要更加注意績效考核的（）。

A、合理性
B、穩(wěn)定性
C、連續(xù)性
D、超前性

2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人日常的工作當(dāng)中，可以通過建立服務(wù)制度、確定服務(wù)職責(zé)和（）三種方式來提升服務(wù)質(zhì)量。

A、制定服務(wù)承諾
B、優(yōu)化服務(wù)流程
C、規(guī)范服務(wù)用語
D、加強(qiáng)服務(wù)控制

3.單項(xiàng)選擇題銀行員工的服務(wù)理念包括主動(dòng)服務(wù)、尊重客戶、團(tuán)隊(duì)服務(wù)、服務(wù)價(jià)值和（）。

A、先外后內(nèi)
B、做到首問負(fù)責(zé)制
C、態(tài)度決定一切
D、創(chuàng)造品牌

4.單項(xiàng)選擇題金融品牌戰(zhàn)略的核心是（）。

A、品牌運(yùn)營
B、品牌規(guī)劃
C、品牌目標(biāo)市場(chǎng)
D、公關(guān)與營銷活動(dòng)

5.單項(xiàng)選擇題貸款擔(dān)保的可靠性主要是指所設(shè)貸款擔(dān)保確有（）。

A、清償能力
B、易于變現(xiàn)
C、A和B
D、代償能力

6.單項(xiàng)選擇題代理中央財(cái)政國庫集中支付業(yè)務(wù)中，下面不符合帳戶管理規(guī)定的是（）

A、預(yù)算單位零余額帳戶可以按照國家現(xiàn)金管理規(guī)定提取現(xiàn)金
B、預(yù)算單位零余額帳戶可以向上級(jí)主管單位劃撥資金
C、預(yù)算單位零余額帳戶可以向本級(jí)單位工會(huì)經(jīng)費(fèi)專用帳戶劃撥提取的工會(huì)費(fèi)
D、以上都不符合規(guī)定

7.單項(xiàng)選擇題如果貸款人的年齡為50歲，則其個(gè)人住房貸款期限不能超過（）。

A、10年
B、20年
C、30年
D、沒有限制

9.單項(xiàng)選擇題（）具有消費(fèi)用途廣泛、貸款額度高、貸款期限長等特點(diǎn)。

A、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款
B、個(gè)人經(jīng)營貸款
C、個(gè)人住房貸款
D、個(gè)人商用房貸款

10.單項(xiàng)選擇題個(gè)人商用房貸款期限最長可達(dá)（）。

A、10年
B、20年
C、30年
D、沒有限制