A.在運用負激勵時，要注意員工的年齡、性別、個性特征和心理承受能力
B.在運用負激勵時，應(yīng)明確說明處罰的具體原因
C.在運用負激勵時，應(yīng)讓員工自己探索、查詢正確的工作方法，其他人不得協(xié)助
D.在運用負激勵時，一旦員工有所改正便及時肯定

A.通過設(shè)計網(wǎng)點的服務(wù)理念、團隊精神，引導(dǎo)員工的價值觀逐步與組織價值觀趨同
B.營造一個心情愉悅、寬松和諧的人際環(huán)境
C.通過評選各級先進、業(yè)務(wù)能手等榮譽稱號，在精神上給予激勵
D.幫助員工建立下一階段的工作目標

A.網(wǎng)點負責(zé)人根據(jù)員工表現(xiàn)和崗位需求，結(jié)合員工自身的工作特點和發(fā)展需要，通過對崗位需求的滿足予以激勵
B.對在業(yè)務(wù)上有專長的員工，要在工作中增加一些內(nèi)容和挑戰(zhàn)性，并告知重要性
C.對在業(yè)務(wù)上有專長的員工，可將網(wǎng)點基本功培訓(xùn)的任務(wù)交給他，以激發(fā)他的工作熱情和成就感
D.對在工作上要求進步的員工，可以通過給予物質(zhì)獎勵

A.目標一定要明確具體、切實可行
B.目標的制定要根據(jù)上級行的指令要求而定
C.設(shè)置目標的時候必須注意總目標與階段性目標相結(jié)合
D.目標的設(shè)置既不能過高，也不能過低

A.激勵方法與員工需求結(jié)合的原則
B.精神激勵為主，物質(zhì)激勵為輔的原則
C.激勵與貢獻掛鉤
D.建立與激勵相應(yīng)的約束機制

A.正確認識團隊績效、員工績效的關(guān)系
B.網(wǎng)點應(yīng)該建立積極、協(xié)作的團隊文化
C.同化團隊績效與員工績效
D.網(wǎng)點績效考核結(jié)果計人員工績效考核結(jié)果

A.是否切實起到指導(dǎo)作用
B.是否發(fā)揮了激勵作用
C.是否鼓勵了人員之間的相互競爭
D.是否起到了合力作用

A.在考核期內(nèi)網(wǎng)點負責(zé)人要指派專人和員工保持隨時反饋、溝通和指導(dǎo)
B.網(wǎng)點負責(zé)人對員工的日常工作及績效考核表現(xiàn)進行定期輔導(dǎo)
C.網(wǎng)點負責(zé)人要為員工提升工作績效提供資源、思路、方式、方法的支持以及指導(dǎo)和幫助
D.網(wǎng)點負責(zé)人需通過階段性回顧與績效目標執(zhí)行情況的檢查，及時幫助考核員工改進工作

A.網(wǎng)點的區(qū)域排名
B.工作執(zhí)行力
C.工作質(zhì)量要求
D.客戶滿意度

A.杜絕業(yè)務(wù)差錯
B.發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用人才
C.更好地服務(wù)于客戶
D.提高全員的滿意度和成就感