A.應(yīng)明確團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)、價(jià)值觀以及指導(dǎo)方針
B.塑造團(tuán)隊(duì)精神，在團(tuán)隊(duì)管理中形成凝聚力、合作意識(shí)及士氣
C.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，確保網(wǎng)點(diǎn)工作規(guī)范性、統(tǒng)一性
D.團(tuán)隊(duì)管理必須緊扣上級(jí)行的指示要求

A.營(yíng)造和諧統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)氛圍
B.營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍
C.杜絕團(tuán)隊(duì)成員間的不良競(jìng)爭(zhēng)
D.實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)思想一致、行動(dòng)一致

A.網(wǎng)點(diǎn)管理層次不宜太多，一般以兩層為宜
B.在人員和崗位安排時(shí)應(yīng)注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員
C.在人員崗位配置時(shí)注重團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)
D.精簡(jiǎn)、高效的人員配置和技能互補(bǔ)的成員是保障

A.既具有專業(yè)知識(shí)又具有工作經(jīng)驗(yàn)
B.讓受訓(xùn)者能夠消化吸收而不是疲憊應(yīng)付
C.在員工培訓(xùn)員工時(shí)，由于頻繁接觸，容易形成一種團(tuán)隊(duì)精神
D.也課鍛煉培訓(xùn)者本人的能力

A.新員工入行
B.員工離職
C.員工崗位輪換即將從事新的工作
D.新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的推出

A.在待遇上公平均等，不予偏頗
B.有效的職業(yè)生涯規(guī)劃有利于強(qiáng)化核心員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和忠誠度
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以授權(quán)給員工做的工作，盡可能地委任給核心員工
D.安排富有挑戰(zhàn)性的工作

A.調(diào)動(dòng)核心員工的積極性，有利于提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力
B.激勵(lì)核心員工的才能，有助于推動(dòng)良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣和工作環(huán)境的建立
C.能夠使一個(gè)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出積極向上的氛圍，能提高全員的歸屬感和忠誠度
D.能夠避免業(yè)務(wù)操作上的失誤

A.在運(yùn)用負(fù)激勵(lì)時(shí)，要注意員工的年齡、性別、個(gè)性特征和心理承受能力
B.在運(yùn)用負(fù)激勵(lì)時(shí)，應(yīng)明確說明處罰的具體原因
C.在運(yùn)用負(fù)激勵(lì)時(shí)，應(yīng)讓員工自己探索、查詢正確的工作方法，其他人不得協(xié)助
D.在運(yùn)用負(fù)激勵(lì)時(shí)，一旦員工有所改正便及時(shí)肯定

A.通過設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)精神，引導(dǎo)員工的價(jià)值觀逐步與組織價(jià)值觀趨同
B.營(yíng)造一個(gè)心情愉悅、寬松和諧的人際環(huán)境
C.通過評(píng)選各級(jí)先進(jìn)、業(yè)務(wù)能手等榮譽(yù)稱號(hào)，在精神上給予激勵(lì)
D.幫助員工建立下一階段的工作目標(biāo)

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工表現(xiàn)和崗位需求，結(jié)合員工自身的工作特點(diǎn)和發(fā)展需要，通過對(duì)崗位需求的滿足予以激勵(lì)
B.對(duì)在業(yè)務(wù)上有專長(zhǎng)的員工，要在工作中增加一些內(nèi)容和挑戰(zhàn)性，并告知重要性
C.對(duì)在業(yè)務(wù)上有專長(zhǎng)的員工，可將網(wǎng)點(diǎn)基本功培訓(xùn)的任務(wù)交給他，以激發(fā)他的工作熱情和成就感
D.對(duì)在工作上要求進(jìn)步的員工，可以通過給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)