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單項選擇題某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是（）。

A.使期望清晰化、定量化
B.低承諾、高超越
C.高承諾、更高超越
D.加深客戶印象，擴大良好感受

1.單項選擇題某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。

A.承諾服務(wù)可清晰客戶期望
B.承諾服務(wù)可分散客戶注意
C.承諾服務(wù)可轉(zhuǎn)移客戶注意
D.承諾服務(wù)可降低客戶期望

2.單項選擇題企業(yè)通常運用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是（）。

A.通過服務(wù)承諾可以把客戶模糊的期望清晰化，引導(dǎo)客戶對服務(wù)的評價
B.服務(wù)承諾可加深印象，擴大服務(wù)感受
C.服務(wù)承諾可轉(zhuǎn)移客戶注意力，集中到那些難以提供的服務(wù)項目
D.服務(wù)承諾可降低顧客期望

3.判斷題某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。

4.單項選擇題客戶期望除了受以往消費經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。

A.個人價值觀
B.他人的介紹
C.廣告宣傳
D.銷售人員的推銷

5.單項選擇題影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會影響客戶期望。

A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的介紹
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶預(yù)期的消費經(jīng)歷