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判斷題投訴是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不滿意，提出書面或口頭異議、抗議、索償和要求解決問題等行為。

1.判斷題節(jié)奏的運(yùn)用中常見的方法有：欲揚(yáng)先抑、欲輕先重、欲快先慢。

2.判斷題在答復(fù)客戶時需要有理有據(jù)，如無法在線解決，可以轉(zhuǎn)接給專業(yè)人士作答。

3.判斷題傾聽是掌握事實(shí)的重要途徑和解決問題的前提條件，客服代表能否實(shí)現(xiàn)與客戶的順暢溝通，在很大程度上取決于客服代表在傾聽中是否得到了有價值的信息。

4.判斷題數(shù)字錄入前的準(zhǔn)備姿勢應(yīng)該是將五指分別放在0、1、2、3和回車鍵上。

5.判斷題表達(dá)六要素包含了：內(nèi)在語、同理心、停連、重音、語氣、節(jié)奏。

6.判斷題字的基本構(gòu)成包含了字頭、字中、字腹、字尾。

7.判斷題聲音和情感相結(jié)合，是客服代表發(fā)聲的至高境界。

8.判斷題客服代表服務(wù)時的用語應(yīng)避免口頭禪，不應(yīng)帶到普通話的規(guī)范表達(dá)中。

9.判斷題進(jìn)入工作狀態(tài)時，客服代表的語言應(yīng)既體現(xiàn)“專業(yè)性”，也要適當(dāng)體現(xiàn)“生活隨意型”，避免過度使用專業(yè)用語導(dǎo)致客戶不理解。

10.判斷題禮儀是禮貌與儀式的統(tǒng)稱，包含了“思想”與“形式”的雙層含義。