單項選擇題定期的維護和維修成本被稱為()

A.服務合同成本
B.額外費用成本
C.固定成本
D.促進服務成本
E.價值增加成本


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1.單項選擇題()是指公司尋求管理與客戶建立起關系無論是通過人員、技術或二者的某種組合。

A.顧客服務界面
B.產(chǎn)品客戶界面
C.有形用戶界面
D.細心用戶界面
E.跨越基礎界面

2.單項選擇題當顧客計算服務使用所獲得的經(jīng)濟利益與所付出成本的比較,他們在計量()

A.私人利益公平性
B.品牌價值
C.支付公平性
D.客戶服務公平性
E.產(chǎn)品服務公平性

3.單項選擇題()維度表示顧客可以接受產(chǎn)品最低質量。

A.靈活性
B.忍受度
C.可靠性
D.保證性

5.單項選擇題呼叫中心的顧客服務代表按要求需在五分鐘內結束每一個打入的電話、最近一項調查顯示,顧客們在訴求得到傾聽及得到互動時最為滿意,這里體現(xiàn)的差別是()

A.感知到的服務與期望的服務之間的差別
B.服務提供與外部傳播之間的差別
C.服務質量規(guī)范與服務提供之間的差別
D.管理層感知和服務質量規(guī)范之間的差別
E.顧客的期望與管理層感知之間的差別

最新試題

()是指企業(yè)無償提供資金、產(chǎn)品、設備、設施和免費服務等形式支持社會事業(yè)和公益活動,提升企業(yè)形象的營銷活動過程。

題型:單項選擇題

在戰(zhàn)略計劃過程中為了使企業(yè)目標切實可行,所確定的目標不包括符合下列()要求。

題型:單項選擇題

某食品公司的零食品牌用“潘師傅”,方便面品牌用“潘師傅”,調味料品牌也用“潘師傅”,可判斷該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是()。

題型:單項選擇題

一些公司可能會推遲他們的新產(chǎn)品發(fā)布直到競爭者承擔了培養(yǎng)市場的成本,這種進入方式叫做()

題型:單項選擇題

中間商不加選擇、不受限制地經(jīng)銷不同的制造商生產(chǎn)的許多互不相干的產(chǎn)品,這種配貨決策屬于()

題型:單項選擇題

市場導向行為觀認為“以顧客為中心”是市場導向的核心環(huán)節(jié),組織部門協(xié)調一致具有重要意義。其中,組織針對市場信息所采取的應對行動稱為()

題型:單項選擇題

許多退休人士覺得自己年輕時忙于工作,無暇出外旅行,因此退休后就產(chǎn)生了想外出旅游來彌補遺憾的想法。這種補償性消費是屬于下列()影響因素。

題型:單項選擇題

以下哪一項是銷售波研究的優(yōu)勢()

題型:單項選擇題

一項創(chuàng)新的相關優(yōu)勢是指()的程度。

題型:單項選擇題

許多年輕消費者在購買商品時,會受到網(wǎng)紅推薦的影響。"網(wǎng)紅"是屬于下列()影響因素。

題型:單項選擇題