單項選擇題（）指標在客服中心關(guān)注度非常高，應用較為普遍。
A.服務水平
B.一次問題解決率
C.平均通話時長
D.平均應答速度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客服中心關(guān)鍵績效指標中不包含（）。
A.人工接通率
B.話后IVR滿意度
C.平均通話時長
D.平均應答速度
2.單項選擇題客戶服務中心在績效指標衡量與分析結(jié)果反饋溝通應做到的內(nèi)容，不包括（）。
A.傳達中心績效的要求和目標，給員工以清晰的目標指引
B.在過程中及時跟蹤反饋，以保證順利達成結(jié)果
C.對團隊成員所付出的努力工作給予尊重
D.提升員工的技能，改善團隊的面貌
3.單項選擇題聚焦重點即（），績效指標的設(shè)計和運用是為客服中心戰(zhàn)略服務，對重點運營管理進行衡量。
A.原則性
B.關(guān)鍵性
C.相關(guān)性
D.統(tǒng)一性
4.單項選擇題客戶服務中心作為現(xiàn)代化互動服務渠道，具有（）的天生屬性。
A.智能化趨勢
B.多媒體化
C.服務方式多樣化
D.數(shù)字化管理
最新試題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
題型：單項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題