單項選擇題肯德基在上海首先推出了花式早餐粥以及為消費者度身定做的早餐組合套餐,而在北方城市推出了“寒稻香蘑飯”??系禄倪@種市場細分所依據(jù)的變量是()。

A.地理環(huán)境因素
B.人口和社會經(jīng)濟因素
C.消費心理因素
D.消費行為因素


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1.單項選擇題一家從事健身服務(wù)的俱樂部的相關(guān)市場可能是()。

A.健身器材的供應(yīng)商
B.提供廣告的廣告商
C.年薪10萬以上工作緊張的白領(lǐng)階層
D.另外一家從事體育活動培訓(xùn)的俱樂部

2.單項選擇題進行市場細分的步驟順序是()。

A.界定相關(guān)市場—選擇細分市場的最佳依據(jù)—甄別細分市場—選擇目標(biāo)市場
B.界定相關(guān)市場—選擇細分市場的最佳依據(jù)—選擇目標(biāo)市場—甄別細分市場
C.界定相關(guān)市場—甄別細分市場—選擇細分市場的最佳依據(jù)—選擇目標(biāo)市場
D.甄別細分市場—界定相關(guān)市場—選擇細分市場的最佳依據(jù)—選擇目標(biāo)市場

3.單項選擇題存在合理的細分市場的特點()。

A.市場內(nèi)部的需求差異要明顯小于細分市場間的需求差異
B.市場內(nèi)部的需求差異要明顯大于細分市場間的需求差異
C.細分市場內(nèi)部的需求一般能保持較低的相似度
D.細分市場之間的需求一般能保持較高的相似度

4.單項選擇題服務(wù)市場細分和目標(biāo)市場定位的過程除了和產(chǎn)品市場細分相同的步驟以外,還應(yīng)包括一個重要的步驟,即()。

A.確定細分的基礎(chǔ)
B.弄清細分市場狀況
C.選擇合適的細分市場評價標(biāo)準(zhǔn)
D.確保細分市場內(nèi)顧客之間的相容性

5.多項選擇題服務(wù)的購后評價階段同樣有著不同于有形產(chǎn)品的特點,這些特點和其結(jié)果包括()。

A.服務(wù)消費者會把部分結(jié)果的不滿意歸結(jié)為自身的不足
B.服務(wù)消費的結(jié)果幾乎是可以預(yù)期的
C.服務(wù)消費者應(yīng)該加強營銷組合中廣告促銷的投人
D.服務(wù)消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求遠不如對有形產(chǎn)品那樣苛刻

最新試題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時,應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。

題型:單項選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

題型:單項選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:單項選擇題

服務(wù)的()使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型:單項選擇題

()主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型:單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:單項選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:單項選擇題

()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。

題型:單項選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:單項選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。

題型:單項選擇題