單項選擇題服務組織在設計服務流程時,應當站在顧客的角度,針對顧客的需求來設計各項服務活動,做到有的放矢,使服務內容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務流程設計的()原則。

A.符合顧客需求
B.靈活機動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化


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最新試題

服務組織在設計服務流程時,應當站在顧客的角度,針對顧客的需求來設計各項服務活動,做到有的放矢,使服務內容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務流程設計的()原則。

題型:單項選擇題

在服務藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()

題型:單項選擇題

在服務流程設計的方法中,()是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。

題型:單項選擇題

關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系,以及中止與某些顧客的關系,關系營銷的重點是保持()。

題型:單項選擇題

服務的()使得消費者參與到服務的生產過程中。

題型:單項選擇題

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系,既要考慮現在的利潤水平,同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務流程設計的()原則。

題型:單項選擇題

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計,()也可以稱為“對未來的設計”。

題型:單項選擇題

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產率,降低成本,這是服務流程再造類型中的()。

題型:單項選擇題

支持服務的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

題型:單項選擇題

在購買服務的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務信息。

題型:單項選擇題