A.銷售狀況
B.顧客投訴處理
C.員工的建議、提案處理
D.顧客滿足度的調(diào)查
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.有形性
B.可靠性
C.響應(yīng)性
D.保證性和移情性
A.無瑕癖
B.符合某種規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)
C.對顧客需求的滿足程度
D.“內(nèi)部失敗”
A.服務(wù)人員素質(zhì)低
B.管理不當(dāng)
C.質(zhì)量管理前后不一致
D.服務(wù)程序復(fù)雜
A.SERVQUAL方法
B.SERVPERF方法
C.SWOT分析方法
D.差距分析模型
A.服務(wù)本身的特點(diǎn)
B.顧客的特點(diǎn)
C.企業(yè)組織構(gòu)造
D.服務(wù)提供者本身的素質(zhì)
最新試題
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。