單項(xiàng)選擇題Microsoft公司的網(wǎng)站中有非常詳盡的知識庫(knowledgebase),對于客戶提出的一般性問題,在網(wǎng)站中幾乎都有解答。同時(shí)還提供了一套有效的檢索系統(tǒng),讓人們在數(shù)量巨大的文檔中快捷地查找到所需要的東西。微軟公司所采用的這種在線服務(wù)工具是()。

A.FAQ
B.網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單


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你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的基本出發(fā)點(diǎn)是()。

A.利益共享
B.開放性
C.潛在會員
D.會員忠誠

2.單項(xiàng)選擇題虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式是()。

A.電子論壇
B.聊天室
C.討論組
D.即時(shí)通訊工具

3.單項(xiàng)選擇題在所有在線顧客服務(wù)手段中,在網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商網(wǎng)站上出現(xiàn)的比例往往最高的是()。

A.網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)
B.即時(shí)通訊工具
C.在線表單
D.電子郵件

5.多項(xiàng)選擇題在對服務(wù)提供者的綜合管理過程中,對服務(wù)提供者的行為進(jìn)行監(jiān)督的內(nèi)容包括()。

A.銷售狀況
B.顧客投訴處理
C.員工的建議、提案處理
D.顧客滿足度的調(diào)查

最新試題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn),在顧客感到不滿意時(shí),服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持()。

題型:單項(xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

在購買服務(wù)的()階段,消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價(jià),這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型:單項(xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:單項(xiàng)選擇題

交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:單項(xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:單項(xiàng)選擇題