多項選擇題網(wǎng)絡營銷服務商在線顧客服務工具通常包括()。

A.網(wǎng)上產(chǎn)品信息和相關知識發(fā)布
B.網(wǎng)絡虛擬社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單和FAQ


您可能感興趣的試卷

最新試題

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的()

題型:單項選擇題

服務組織在設計服務流程時,應當站在顧客的角度,針對顧客的需求來設計各項服務活動,做到有的放矢,使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務流程設計的()原則。

題型:單項選擇題

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務流程再造類型中的()。

題型:單項選擇題

在服務藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()

題型:單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。

題型:單項選擇題

顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型:單項選擇題

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的()之間存在差距。

題型:單項選擇題

()是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

題型:單項選擇題

()模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進服務質量。

題型:單項選擇題

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務流程設計的()原則。

題型:單項選擇題