多項選擇題以下哪些是社會監(jiān)督評價標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容？（）

A.加油站應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢薄（箱）
B.公布投訴電話
C.定期或不定期走訪客戶，廣泛聽取顧客意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量
D.站方責(zé)任投訴為零


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1.多項選擇題天氣炎熱，寢室溫度過高，員工無法休息。為了保證正常休息，員工將床鋪搬到營業(yè)室，你怎么看待這種情況？（）

A.此情況合情合理，可以考慮
B.上報公司，請示為寢室安裝空調(diào)
C.按規(guī)章制度，禁止在營業(yè)室設(shè)置床鋪
D.只要不影響營業(yè)就可以

2.多項選擇題由于加油員疏忽沒有幫客戶蓋好油箱蓋，油箱蓋留在加油站，正確的處理辦法是（）。

A.設(shè)法與客戶聯(lián)系
B.免得麻煩裝著不知道悄悄的扔掉
C.收拾好等客戶下次加油時還給他
D.下班時交給下一班準(zhǔn)備客戶隨時找上門來

3.多項選擇題一客戶進(jìn)站后由于有急事沒加油就準(zhǔn)備開出站，加油員應(yīng)該如何處理？（）

A.禮貌送客
B.沒加油不必相送
C.歡迎下次再來
D.引車出站，道聲“再見”

4.多項選擇題服務(wù)形式可根據(jù)加油站實(shí)際情況而定，但從服務(wù)過程來分主要有哪幾種服務(wù)形式？（）

A.售后服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.只售前售后服務(wù)
D.售中服務(wù)

5.多項選擇題對客戶提出的異議，站長應(yīng)如何處理？（）

A.可以不理睬
B.限時回復(fù)
C.我無權(quán)解決，請找領(lǐng)導(dǎo)
D.熱情接待，認(rèn)真聆聽