單項選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，應避免使用那些很容易在客戶心中激起一種負向情緒反應（感覺遭受冷漠、歧視等）的否定性的消極語言，這體現(xiàn)了談話禮儀內容中（）的要求。
A.用委婉的語氣與客戶交談
B.以客戶習慣的方式交談
C.避免使用否定性的消極語言
D.認同與贊美
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1.單項選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，可以通過和些簡單的問話引出合適的話題，從而起到投石問路的作用。這體現(xiàn)了談話禮儀內容的（）。
A.善于提問
B.以客戶習慣的方式交談
C.認同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談
2.單項選擇題（）是指營業(yè)人員的言談要有人情味，要體現(xiàn)出營業(yè)人員對客戶的關懷。
A.熱情
B.親切
C.禮貌
D.尊重
3.單項選擇題物品在身體一側展示，將物品舉至（）時，肘部支半，方便他人看清展示之物。
A.雙臂橫伸
B.前方
C.右側
D.腰部
4.單項選擇題營業(yè)人員陪同或引領客戶行進時，應行進在對方（）1米左右的位置，不宜請客戶先行或讓客戶行走在外側。
A.右側
B.右前方
C.左側
D.左前方
5.單項選擇題營業(yè)人員陪同或引領客戶行進時，應行進在對方左前方（）左右的位置，不宜請客戶先行或讓客戶行走在外側。
A.0.5米
B.1米
C.1.5米
D.2米
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