單項(xiàng)選擇題若大批量客戶欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過(guò)4小時(shí)仍未開(kāi)機(jī)的情況，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照（）流程處理。

A.緊急投訴；
B.特殊情況處理；
C.特殊業(yè)務(wù)辦理；
D.疑難問(wèn)題處理；


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4.單項(xiàng)選擇題如有客戶呼入10086人工臺(tái)進(jìn)行咨詢/查詢/辦理/投訴/報(bào)障鐵通業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接至（）。

A.10000；
B.TD專(zhuān)席；
C.積分專(zhuān)席；
D.“轉(zhuǎn)接鐵通專(zhuān)席”；

5.單項(xiàng)選擇題客戶不管是用本機(jī)或是非本機(jī)撥入10086人工臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，可以通過(guò)查詢WEB知識(shí)庫(kù)找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至（）。

A.自助語(yǔ)音服務(wù)；
B.內(nèi)部語(yǔ)音菜單；
C.自助語(yǔ)音服務(wù)或內(nèi)部語(yǔ)音菜單；
D.自助語(yǔ)音服務(wù)和內(nèi)部語(yǔ)音菜單；

最新試題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。

題型：判斷題

針對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有個(gè)人業(yè)務(wù)場(chǎng)景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的用戶號(hào)使用規(guī)則（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)開(kāi)卡地址欄，其中“路/街”、“門(mén)牌號(hào)”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號(hào)”五項(xiàng)應(yīng)至少填寫(xiě)（）項(xiàng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人開(kāi)卡及簽約時(shí)“郵政編碼”是非必填項(xiàng)。

題型：判斷題

固定場(chǎng)所受理和移動(dòng)受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。

題型：判斷題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員職責(zé)包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

非運(yùn)營(yíng)人員在同時(shí)滿足以下條件時(shí)，也可獲得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格（）

題型：多項(xiàng)選擇題

向客戶錯(cuò)發(fā)憑證如何處理（）

題型：多項(xiàng)選擇題