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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】若客戶通過(guò)熱線人工進(jìn)行特殊停開機(jī)時(shí)，如客戶的基本資料核實(shí)正確，則CSR進(jìn)一步收集哪五個(gè)方面的信息提交給班長(zhǎng)，以進(jìn)一步核實(shí)客戶的身份，啟用特殊停開機(jī)流程進(jìn)行辦理？

答案： 1）近三個(gè)月中任意一次繳費(fèi)記錄（包括繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)金額）；
2）近三個(gè)月中任意一個(gè)月帳單費(fèi)用總額；
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如由于系統(tǒng)原因，大客戶經(jīng)理呼入10086人工臺(tái)為名下鉆金銀客戶擔(dān)保辦理臨時(shí)信譽(yù)度贈(zèng)送業(yè)務(wù)時(shí)系統(tǒng)辦理不成功，經(jīng)客服代表判定可以受理的話，則通過(guò)便簽提交給當(dāng)班班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)為其辦理。提交給班長(zhǎng)的受理要求有哪些？

答案：受理要素：個(gè)人經(jīng)理號(hào)碼、姓名/業(yè)務(wù)服務(wù)號(hào)碼/業(yè)務(wù)受理類型（贈(zèng)送信譽(yù)度/贈(zèng)送信譽(yù)度開機(jī)）/贈(zèng)送信譽(yù)額度/起始時(shí)間/終止時(shí)間...

移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐不能變更，開通（）生效，取消（）生效。

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