辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。