接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

團隊和散客安排在同一樓層。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。