飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）