總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）