在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）