單項選擇題PMS系統(tǒng)的房態(tài)圖中，使用（）表示待理房。
A.粉色
B.黃色
C.藍色
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1.單項選擇題下列PMS報表中屬于房務報表的是（）。
A.應走未走客人一覽表
B.非標準房價客人一覽表
C.房間換房一覽表
2.單項選擇題（）負責員工餐原料的切配、烹制。
A.茶餐廳服務員
B.日班保安
C.行政經(jīng)理
3.單項選擇題“啞帳-應收未收”賬戶中的記錄表示的是離店客人消費款（）預付款。
A.大于
B.小于
C.大于等于
4.單項選擇題領料單上的簽字人員包括領料人、發(fā)料人和（）。
A.駐店會計
B.部門經(jīng)理
C.行政經(jīng)理
5.單項選擇題連鎖店在應收賬款催收過程中，由（）負責與客戶對賬。
A.前廳經(jīng)理
B.餐廳經(jīng)理
C.行政經(jīng)理
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題