問答題簡述培訓(xùn)效果的信息種類及評估指標(biāo)。

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10.問答題

沃爾瑪公司的飛躍發(fā)展,可以說離不開它的科學(xué)化管理體系,更離不開它所推動的世界上獨(dú)一無二的交叉培訓(xùn)模式,所謂交叉培訓(xùn)就是一個部門的員工到其它部門學(xué)習(xí),培訓(xùn)上崗,使這位員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上,又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動最大的一種職業(yè),造成這種現(xiàn)象的原因是員工對本身職務(wù)的厭煩。此外,還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途,不利于以后的發(fā)展,于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用這種交叉培訓(xùn)解決了這一問題,沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級之間的關(guān)系變得隨意親切,沒有隔閡,久而久之,大家形成了統(tǒng)一思想認(rèn)識:“我和總經(jīng)理是同事,我就是這家店的一份子,”從而全心全意地投入到經(jīng)營,為沃爾瑪更加茁壯的成長打下基礎(chǔ),經(jīng)過交叉培訓(xùn),員工以沃爾瑪為家,為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗,使之成為零售業(yè)的巨鱷,也使顧客對沃爾瑪有了感情上的認(rèn)同。
請回答本案例以下問題:
(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功,對企業(yè)展開培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示?
(2)沃爾瑪應(yīng)當(dāng)從哪幾個方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果?