客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務有相同的愛好和需求。

培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內容情況。

招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。

服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

服務質量檢測結果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。