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單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶有被尊重、被認(rèn)同、被重視、被理解等需求，是指客戶需求的（）。

A.情感需求
B.滿足需求
C.服務(wù)需求
D.成長需求

1.單項(xiàng)選擇題煙草公司提供各類信息，為零售客戶參與煙草公司的各項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)造條件，是為滿足零售客戶的需求，具體是指（）。

A.服務(wù)需求
B.成長需求
C.信息需求
D.參與需求

2.單項(xiàng)選擇題零售客戶希望客戶經(jīng)理能及時(shí)傳達(dá)煙草公司的相關(guān)政策信息，提供更為全面周到的信息服務(wù)，是指客戶需求層次的（）。

A.成長需求
B.利潤需求
C.服務(wù)需求
D.信息需求

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)需求要求煙草公司應(yīng)為零售客戶參與煙草公司的各項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)造條件，具體是指（）。

A.拜訪服務(wù)工作應(yīng)到位
B.及時(shí)提供各類信息
C.服務(wù)過程中重視、理解客戶
D.訂貨、結(jié)算、送貨服務(wù)到位

4.單項(xiàng)選擇題零售客戶希望了解更多的信息，參與煙草公司的活動(dòng)獲取經(jīng)營決策支持等服務(wù)，是指需求層次的（）。

A.情感需求
B.成長需求
C.信息需求
D.服務(wù)需求

5.判斷題利潤需求是貨源需求的基礎(chǔ)和保證。

6.判斷題卷煙零售客戶需求層次中，利潤需求包括卷煙零售客戶的訂貨需求和利潤需求。

7.判斷題就卷煙零售客戶的經(jīng)營來看，涉及安全的主要是卷煙商品保護(hù)、防范卷煙偷盜與調(diào)包、財(cái)物安全、經(jīng)營安全。

8.判斷題卷煙零售客戶需求層次中，安全需求主要是指卷煙商品保管、防范卷煙偷盜與調(diào)包、資金安全、經(jīng)營安全。

9.判斷題需求發(fā)現(xiàn)是衡量服務(wù)有效性和針對性的重要支撐和必要條件。

10.判斷題卷煙零售客戶作為卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的重要環(huán)節(jié)，有其作為卷煙這一特殊商品經(jīng)營者的普遍需求。