單項選擇題處理客人投訴時，要做到（）。

A.傾聽客人的部分意見
B.與客人一起分析問題
C.贊同客人的所有意見
D.隨客人的情緒而變化


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1.單項選擇題“餐前準備環(huán)節(jié)”包括任務(wù)分配、工作準備、菜單熟悉和（）。

A.餐前短會
B.接受點菜
C.運送食品
D.結(jié)賬收款

2.單項選擇題下列選項中，通常不要求服務(wù)員了解的內(nèi)容是（）。

A.菜肴烹制時間
B.菜肴烹調(diào)萬法
C.菜式所用配料
D.菜肴原料成本

3.單項選擇題中餐常用的三種桌面服務(wù)方式有：共餐式服務(wù)、分餐式服務(wù)和（）。

A.邊桌式服務(wù)
B.轉(zhuǎn)盤式服務(wù)
C.派菜式服務(wù)
D.自助式服務(wù)

4.單項選擇題西餐高檔宴會中，大量使用銀質(zhì)餐具的服務(wù)方式是（）。

A.法式服務(wù)
B.美式服務(wù)
C.俄式服務(wù)
D.英式服務(wù)

5.單項選擇題斟酒操作時，正確的做法是（）。

A.站在客人的右側(cè)
B.手握瓶頸處操作
C.瓶口搭在杯口上
D.酒標握于掌心處