判斷題卷煙零售客戶的服務(wù)需求要求煙草公司應(yīng)及時提供各類信息,為零售客戶參與煙草公司的各項活動創(chuàng)造條件。

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2.單項選擇題客戶抱怨是在銷售過程中,客戶對于()不認(rèn)可,提出不滿、牢騷或拒絕配合,以示抗拒心理的行為。

A、產(chǎn)品
B、服務(wù)
C、形象
D、產(chǎn)品或者服務(wù)

3.單項選擇題對客戶提出的異議處理包括()。

A、正確看待、冷靜友善
B、尊重客戶、征詢理解
C、審慎答復(fù)、據(jù)實以告
D、以上都是

4.單項選擇題對客戶提出的異議,客戶經(jīng)理要持()的態(tài)度。

A、歡迎
B、不滿
C、高興
D、厭惡

5.單項選擇題實際上往往有異議的客戶群最后成為()的客戶群。

A、最多抱怨
B、最難滿足
C、最忠誠
D、最具價值

6.單項選擇題()是服務(wù)營銷的真正開始。

A、客戶需求
B、客戶建議
C、異議
D、客戶認(rèn)同

7.單項選擇題虛假的異議包括客戶以()的方式應(yīng)付營銷。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是

8.單項選擇題客戶的異議包括()。

A、真實的異議
B、假的異議
C、隱藏的異議
D、以上都是

9.單項選擇題客戶經(jīng)理有必要對客戶的異議進行(),否則很難做到有的放矢處理異議。

A、仔細(xì)分析
B、正確分析
C、正確理解
D、仔細(xì)理解

10.單項選擇題客戶經(jīng)理可以根據(jù)客戶()和內(nèi)容對異議進行分類。

A、表達(dá)異議的方式
B、表達(dá)異議的做法
C、表達(dá)異議的態(tài)度
D、表達(dá)異議的形式

最新試題

在零售終端進行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型:判斷題

與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型:判斷題

在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。

題型:單項選擇題

營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、()等技巧。

題型:單項選擇題

煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。

題型:判斷題

煙營銷人員到客戶店中拜訪,分發(fā)廣告單,并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是()。

題型:單項選擇題

營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)消費的作用。

題型:判斷題

《煙草控制框架公約》對煙草()的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。

題型:單項選擇題

下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是()。

題型:單項選擇題

有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機購買,也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷(),實現(xiàn)即時即地的購買。

題型:單項選擇題