判斷題零售客戶希望了解更多的信息，參與煙草公司的活動獲取經(jīng)營決策支持等服務，表明零售客戶的服務需求。
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2.單項選擇題客戶抱怨是在（）過程中，客戶對于產(chǎn)品或者服務不認可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。
A、銷售
B、服務
C、生產(chǎn)
D、購買
3.單項選擇題客戶抱怨是在銷售過程中，客戶對于（）不認可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。
A、產(chǎn)品
B、服務
C、形象
D、產(chǎn)品或者服務
4.單項選擇題對客戶提出的異議處理包括（）。
A、正確看待、冷靜友善
B、尊重客戶、征詢理解
C、審慎答復、據(jù)實以告
D、以上都是
5.單項選擇題對客戶提出的異議，客戶經(jīng)理要持（）的態(tài)度。
A、歡迎
B、不滿
C、高興
D、厭惡
6.單項選擇題實際上往往有異議的客戶群最后成為（）的客戶群。
A、最多抱怨
B、最難滿足
C、最忠誠
D、最具價值
7.單項選擇題（）是服務營銷的真正開始。
A、客戶需求
B、客戶建議
C、異議
D、客戶認同
8.單項選擇題虛假的異議包括客戶以（）的方式應付營銷。
A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是
9.單項選擇題客戶的異議包括（）。
A、真實的異議
B、假的異議
C、隱藏的異議
D、以上都是
10.單項選擇題客戶經(jīng)理有必要對客戶的異議進行（），否則很難做到有的放矢處理異議。
A、仔細分析
B、正確分析
C、正確理解
D、仔細理解
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《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
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下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
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