判斷題情感需求不能被滿足時,常常在很大程度上影響客戶的忠誠度。

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5.單項選擇題對客戶提出的異議處理包括()。

A、正確看待、冷靜友善
B、尊重客戶、征詢理解
C、審慎答復、據實以告
D、以上都是

6.單項選擇題對客戶提出的異議,客戶經理要持()的態(tài)度。

A、歡迎
B、不滿
C、高興
D、厭惡

7.單項選擇題實際上往往有異議的客戶群最后成為()的客戶群。

A、最多抱怨
B、最難滿足
C、最忠誠
D、最具價值

8.單項選擇題()是服務營銷的真正開始。

A、客戶需求
B、客戶建議
C、異議
D、客戶認同

9.單項選擇題虛假的異議包括客戶以()的方式應付營銷。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是

10.單項選擇題客戶的異議包括()。

A、真實的異議
B、假的異議
C、隱藏的異議
D、以上都是

最新試題

營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經驗、()等技巧。

題型:單項選擇題

在營銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點,適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠的情況。

題型:單項選擇題

在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。

題型:單項選擇題

與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯系客戶能留下更深刻的印象。

題型:判斷題

有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機購買,也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷(),實現即時即地的購買。

題型:單項選擇題

在零售終端進行店內POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型:判斷題

按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。

題型:單項選擇題

營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應辦法,可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。

題型:判斷題

新的市場形勢下,卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。

題型:單項選擇題

很多煙草公司對零售客戶進行分類評星,并在此基礎上制定差異化的貨源投放策略和服務措施,這是充分利用了()的技巧。

題型:單項選擇題