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單項(xiàng)選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上可以（）客戶分類與價(jià)值評(píng)估結(jié)果。

A、完全綜合
B、適度綜合
C、完全忽視
D、分別考慮

1.單項(xiàng)選擇題客戶分類管理需要和（）相結(jié)合，否則無(wú)法保障服務(wù)策略的全面性和科學(xué)性。

A、客戶價(jià)值評(píng)估
B、客戶價(jià)值管理
C、客戶信息管理
D、客戶關(guān)系管理

2.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)果主要應(yīng)用于（）的設(shè)計(jì)、服務(wù)提供上。

A、客戶價(jià)值
B、客戶分類
C、資源投入
D、服務(wù)項(xiàng)目

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于貨源分配等工作注重根據(jù)客戶需求、公平科學(xué)分配，應(yīng)使用（）的結(jié)果。

A、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
B、客戶價(jià)值評(píng)估
C、客戶分類
D、資源投入

4.單項(xiàng)選擇題客戶分類的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（）的運(yùn)用方向。

A、客戶價(jià)值評(píng)估
B、客戶價(jià)值管理
C、客戶關(guān)系管理
D、客戶信息管理

5.單項(xiàng)選擇題公司應(yīng)該把重要資源投入到保持和發(fā)展（）的關(guān)系上，對(duì)客戶設(shè)計(jì)和實(shí)施一對(duì)一的客戶保持策略。

A.問(wèn)題客戶
B.價(jià)值客戶
C.潛在價(jià)值客戶
D.低價(jià)值客戶

6.單項(xiàng)選擇題客戶（）是企業(yè)采取某些方式改變客戶行為，預(yù)期未來(lái)可能產(chǎn)生的客戶價(jià)值。

A．未來(lái)價(jià)值
B．實(shí)際價(jià)值
C．潛在價(jià)值
D．當(dāng)前價(jià)值

7.單項(xiàng)選擇題盡管每個(gè)客戶的重要性不容低估，但是由于不同的客戶為企業(yè)創(chuàng)造的（）不同，而企業(yè)的資源是有限的，因此把企業(yè)資源平均分配到每個(gè)客戶上的做法既不經(jīng)濟(jì)也不實(shí)際。

A．潛在價(jià)值
B．未來(lái)價(jià)值
C．實(shí)際價(jià)值
D．現(xiàn)有價(jià)值

8.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值是企業(yè)從與其具有長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為（）。

A.企業(yè)的價(jià)值
B.企業(yè)的利潤(rùn)
C.企業(yè)的貢獻(xiàn)
D.企業(yè)的資產(chǎn)

9.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值是企業(yè)從與其具有長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的（）承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。

A.商品
B.服務(wù)
C.產(chǎn)品和服務(wù)
D.商品和服務(wù)

10.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值是企業(yè)從與其具有（）并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。

A.長(zhǎng)期合作關(guān)系
B.短期穩(wěn)定關(guān)系
C.穩(wěn)定合作關(guān)系
D.長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系