單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶(hù)投訴源于卷煙產(chǎn)品，如（）。

A、緊俏貨源供應(yīng)、適銷(xiāo)對(duì)路品牌分配、卷煙供應(yīng)總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況
B、適銷(xiāo)對(duì)路品牌供應(yīng)、緊俏貨源分配、卷煙供應(yīng)總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況
C、適銷(xiāo)對(duì)路品牌供應(yīng)、緊俏貨源分配、滯銷(xiāo)煙供應(yīng)總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況
D、緊俏貨源供應(yīng)、適銷(xiāo)對(duì)路品牌分配、滯銷(xiāo)煙供應(yīng)總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況


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1.單項(xiàng)選擇題如何分析投訴集中度（）。

A、投訴集中度可通過(guò)計(jì)算某服務(wù)內(nèi)容投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來(lái)
B、投訴集中度可通過(guò)計(jì)算某產(chǎn)品質(zhì)量被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來(lái)
C、投訴集中度可通過(guò)計(jì)算某服務(wù)項(xiàng)目被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來(lái)
D、投訴集中度可通過(guò)計(jì)算某服務(wù)項(xiàng)目被投訴的次數(shù)占某一時(shí)段總投訴次數(shù)比反映出來(lái)

7.單項(xiàng)選擇題投訴率即反映為投訴的（）占企業(yè)總零售客戶(hù)的比重。

A.零售戶(hù)次數(shù)
B.零售戶(hù)數(shù)
C.有效次數(shù)
D.以上都錯(cuò)