單項(xiàng)選擇題以下不是常用到的服務(wù)目標(biāo)改進(jìn)的方法的是（）。

A、修正服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)流程優(yōu)化
C、建立內(nèi)部考核體系
D、完善服務(wù)流程


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶日益發(fā)展的（）。

A、效益
B、規(guī)模
C、需求
D、級(jí)別

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)改進(jìn)是為了（），對(duì)服務(wù)的方式，服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)。

A、更好地了解客戶
B、滿足客戶日益發(fā)展的需求
C、達(dá)到服務(wù)目標(biāo)
D、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)反饋可以讓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系形成一個(gè)有效的（）。

A、圓環(huán)
B、循環(huán)
C、通路
D、閉環(huán)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)評(píng)估后可以得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距，對(duì)這種差距進(jìn)行反饋的是（）。

A、服務(wù)評(píng)估
B、服務(wù)檢測(cè)
C、服務(wù)反饋
D、服務(wù)改進(jìn)

6.單項(xiàng)選擇題服務(wù)追溯是從（）開(kāi)始一步一步地往回找，最終尋找到問(wèn)題出現(xiàn)的源頭。

A、開(kāi)始
B、過(guò)程
C、結(jié)果
D、機(jī)制

7.單項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)評(píng)估所反映的問(wèn)題進(jìn)行追溯的是（）。

A、服務(wù)追溯
B、服務(wù)評(píng)估
C、服務(wù)檢測(cè)
D、服務(wù)反饋

8.單項(xiàng)選擇題服務(wù)追溯是指（）。

A、對(duì)服務(wù)結(jié)果所體現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行追溯
B、對(duì)服務(wù)評(píng)估所反映的問(wèn)題進(jìn)行追溯
C、對(duì)服務(wù)反饋所體現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行追溯
D、對(duì)服務(wù)檢測(cè)所體現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行追溯

9.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行客戶投訴分析時(shí)，一般而言（）。

A、高投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
B、高滿意度代表未達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
C、低滿意度代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
D、低投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)