單項選擇題目標(biāo)修正的兩種方法是（）。
A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快
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1.單項選擇題以下不是常用到的服務(wù)目標(biāo)改進(jìn)的方法的是（）。
A、修正服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)流程優(yōu)化
C、建立內(nèi)部考核體系
D、完善服務(wù)流程
2.單項選擇題服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶日益發(fā)展的（）。
A、效益
B、規(guī)模
C、需求
D、級別
3.單項選擇題服務(wù)改進(jìn)是為了（），對服務(wù)的方式，服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)。
A、更好地了解客戶
B、滿足客戶日益發(fā)展的需求
C、達(dá)到服務(wù)目標(biāo)
D、贏得市場競爭
4.單項選擇題服務(wù)反饋可以讓服務(wù)營銷體系形成一個有效的（）。
A、圓環(huán)
B、循環(huán)
C、通路
D、閉環(huán)
5.單項選擇題服務(wù)營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行（）。
A、追蹤
B、檢測
C、改進(jìn)
D、反饋
6.單項選擇題服務(wù)評估后可以得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距，對這種差距進(jìn)行反饋的是（）。
A、服務(wù)評估
B、服務(wù)檢測
C、服務(wù)反饋
D、服務(wù)改進(jìn)
7.單項選擇題服務(wù)追溯是從（）開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。
A、開始
B、過程
C、結(jié)果
D、機(jī)制
8.單項選擇題對服務(wù)評估所反映的問題進(jìn)行追溯的是（）。
A、服務(wù)追溯
B、服務(wù)評估
C、服務(wù)檢測
D、服務(wù)反饋
9.單項選擇題服務(wù)追溯是指（）。
A、對服務(wù)結(jié)果所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯
B、對服務(wù)評估所反映的問題進(jìn)行追溯
C、對服務(wù)反饋所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯
D、對服務(wù)檢測所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯
10.單項選擇題進(jìn)行客戶投訴分析時，一般而言（）。
A、高投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
B、高滿意度代表未達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
C、低滿意度代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
D、低投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)