單項選擇題20世紀(jì)30年代以后，企業(yè)大多數(shù)以（）作為指導(dǎo)思想，需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動。

A.推銷觀念
B.生產(chǎn)觀念
C.產(chǎn)品觀念
D.服務(wù)觀念


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1.單項選擇題20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以（）作為指導(dǎo)思想，大部分都采用單純的銷售部門。

A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.銷售觀念
D.服務(wù)觀念

2.單項選擇題公正的處罰不外乎照章辦事，所以要有完整的處罰制度和（）。

A、事后培訓(xùn)
B、事前培訓(xùn)
C、獎勵機(jī)制
D、崗前培訓(xùn)

3.單項選擇題處罰必有依據(jù)，所以檢測和處罰要互為表里，（），被處罰者才會心服口服。

A、證據(jù)確鑿
B、絕對精確
C、互相聯(lián)系
D、充分溝通

4.單項選擇題評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及（）有機(jī)相連。

A、客戶
B、管理者
C、每一個人
D、客戶經(jīng)理

5.單項選擇題在當(dāng)今客戶需求多樣化的時代，經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求企業(yè)必須開發(fā)出合適的績效評估方法，盡量（）。

A、最大化評估時間、最小化改進(jìn)經(jīng)營活動
B、最小化評估時間、最大化改進(jìn)經(jīng)營活動
C、最小化評估經(jīng)營活動、最大化改進(jìn)時間
D、最大化評估經(jīng)營活動、最小化改進(jìn)時間

6.單項選擇題績效考核體系應(yīng)以（）為起點。

A、客戶經(jīng)理
B、市場經(jīng)理
C、品牌經(jīng)理
D、客戶

8.單項選擇題督察考評中的三級督察是從層級（）上確立了督察的關(guān)系。

A、橫向
B、縱向
C、空間
D、時間

9.單項選擇題督察考評是一種（）。

A、客戶導(dǎo)向的考核體系
B、市場導(dǎo)向的考核體系
C、上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系
D、上下聯(lián)動的考核體系

10.單項選擇題以下有關(guān)服務(wù)流程優(yōu)化描述不正確的是（）。

A、服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率
B、服務(wù)流程優(yōu)化可以降低運營成本
C、服務(wù)流程優(yōu)化可以有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力
D、服務(wù)流程優(yōu)化可以使得服務(wù)趨于合理化