單項選擇題在建立專業(yè)化職能部門的基礎上，需要通過專業(yè)化崗位設置，落實崗位職責，以保存證部門職能的有效落實，其應遵循的基本原則有（）。

A.專崗和兼崗相背離
B.專職和兼職相結合
C.因職設崗
D.因人設崗


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2.單項選擇題20世紀30年代以前，西方企業(yè)以（）作為指導思想，大部分都采用單純的銷售部門。

A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.銷售觀念
D.服務觀念

3.單項選擇題公正的處罰不外乎照章辦事，所以要有完整的處罰制度和（）。

A、事后培訓
B、事前培訓
C、獎勵機制
D、崗前培訓

4.單項選擇題處罰必有依據(jù)，所以檢測和處罰要互為表里，（），被處罰者才會心服口服。

A、證據(jù)確鑿
B、絕對精確
C、互相聯(lián)系
D、充分溝通

5.單項選擇題評估指標應與組織的總目標及（）有機相連。

A、客戶
B、管理者
C、每一個人
D、客戶經(jīng)理

6.單項選擇題在當今客戶需求多樣化的時代，經(jīng)濟環(huán)境要求企業(yè)必須開發(fā)出合適的績效評估方法，盡量（）。

A、最大化評估時間、最小化改進經(jīng)營活動
B、最小化評估時間、最大化改進經(jīng)營活動
C、最小化評估經(jīng)營活動、最大化改進時間
D、最大化評估經(jīng)營活動、最小化改進時間

7.單項選擇題績效考核體系應以（）為起點。

A、客戶經(jīng)理
B、市場經(jīng)理
C、品牌經(jīng)理
D、客戶

8.單項選擇題服務改進是督察考評的核心環(huán)節(jié)之一，是基于（）反饋的信息及三級督察結果確定服務改進方向提升公司的服務水平。

A、市場調(diào)研
B、市場經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、客戶和消費者

9.單項選擇題督察考評中的三級督察是從層級（）上確立了督察的關系。

A、橫向
B、縱向
C、空間
D、時間

10.單項選擇題督察考評是一種（）。

A、客戶導向的考核體系
B、市場導向的考核體系
C、上下聯(lián)動的服務管理體系
D、上下聯(lián)動的考核體系