單項選擇題（）是指管理者和員工之在責(zé)任目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及增強員工成功達(dá)到目標(biāo)的管理實踐和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的梳理過程。
A.績效管理
B.績效考核
C.績效反饋
D.目標(biāo)管理
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1.單項選擇題在建立專業(yè)化職能部門的基礎(chǔ)上，需要通過專業(yè)化崗位設(shè)置，落實崗位職責(zé)，以保存證部門職能的有效落實，其應(yīng)遵循的基本原則有（）。
A.專崗和兼崗相背離
B.專職和兼職相結(jié)合
C.因職設(shè)崗
D.因人設(shè)崗
2.單項選擇題20世紀(jì)30年代以后，企業(yè)大多數(shù)以（）作為指導(dǎo)思想，需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動。
A.推銷觀念
B.生產(chǎn)觀念
C.產(chǎn)品觀念
D.服務(wù)觀念
3.單項選擇題20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以（）作為指導(dǎo)思想，大部分都采用單純的銷售部門。
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.銷售觀念
D.服務(wù)觀念
4.單項選擇題公正的處罰不外乎照章辦事，所以要有完整的處罰制度和（）。
A、事后培訓(xùn)
B、事前培訓(xùn)
C、獎勵機制
D、崗前培訓(xùn)
5.單項選擇題處罰必有依據(jù)，所以檢測和處罰要互為表里，（），被處罰者才會心服口服。
A、證據(jù)確鑿
B、絕對精確
C、互相聯(lián)系
D、充分溝通
6.單項選擇題評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及（）有機相連。
A、客戶
B、管理者
C、每一個人
D、客戶經(jīng)理
7.單項選擇題在當(dāng)今客戶需求多樣化的時代，經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求企業(yè)必須開發(fā)出合適的績效評估方法，盡量（）。
A、最大化評估時間、最小化改進(jìn)經(jīng)營活動
B、最小化評估時間、最大化改進(jìn)經(jīng)營活動
C、最小化評估經(jīng)營活動、最大化改進(jìn)時間
D、最大化評估經(jīng)營活動、最小化改進(jìn)時間
8.單項選擇題績效考核體系應(yīng)以（）為起點。
A、客戶經(jīng)理
B、市場經(jīng)理
C、品牌經(jīng)理
D、客戶
9.單項選擇題服務(wù)改進(jìn)是督察考評的核心環(huán)節(jié)之一，是基于（）反饋的信息及三級督察結(jié)果確定服務(wù)改進(jìn)方向提升公司的服務(wù)水平。
A、市場調(diào)研
B、市場經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、客戶和消費者
10.單項選擇題督察考評中的三級督察是從層級（）上確立了督察的關(guān)系。
A、橫向
B、縱向
C、空間
D、時間